配送ポリシー
当店をご利用いただきありがとうございます！お客様のご注文を迅速、安全、丁寧にお届けすることをお約束いたします。当社の配送プロセスに関する詳細を以下にご案内いたします。
配送スケジュールと当日発送
商品は週7日（月曜日から日曜日）発送しております。
- 月曜日～金曜日：日本標準時（JST）午後2時までにいただいたご注文は、当日発送いたします。
- 土曜日・日曜日：日本標準時（JST）午前7時までにいただいたご注文は、当日発送いたします。
当日の締め切り時間を過ぎてからいただいたご注文は、翌営業日に処理・発送されます。
配送パートナーと配送エリア
信頼性の高いドアツードア配送のため、日本で最も信頼されている配送サービスであるヤマト運輸（宅急便／クロネコヤマト）と提携しています。
日本国内の全47都道府県、離島や地方を含むすべてに出荷しています。遠隔地（北海道や沖縄など）への配送は、若干時間がかかる場合があります。
配達予定日
配達予定日はヤマト運輸によって計算され、チェックアウト時にお客様の配送先住所に基づいて表示されます。
- 日本国内のほとんどの地域：1〜2日
- 遠隔地（北海道、沖縄など）：2〜3日
これらはあくまで目安です。実際の配達時間は、天候、交通状況、繁忙期、または当社の管理が及ばないその他の要因により異なる場合があります。輸送中または当社の合理的な管理が及ばない状況で発生した遅延については、当社は責任を負いません。
送料
送料は、ヤマト運輸の標準料金カテゴリーに基づき、ご注文のサイズ、重量、およびお届け先に応じてチェックアウト時に自動的に計算されます。正確な金額は、ご購入を完了する前に明確に表示されます。
注文追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した確認メールが届きます。ヤマト運輸の公式サイト、またはご注文確認メールに記載された追跡リンクから、リアルタイムで荷物を追跡できます。
破損または紛失した荷物
ご注文品の梱包には細心の注意を払っています。万が一、輸送中に荷物が破損した場合、ヤマト運輸の補償/保険制度が商品の費用をカバーします。
問題を迅速かつスムーズに解決するために、以下のご協力をお願いいたします：
- 破損に気づいた場合（理想的には受領後14日以内）は、速やかに当社またはヤマト運輸にご報告ください。
- 元の梱包材と内容物をすべて、受け取った時の状態のまま保管してください。
- 破損箇所と梱包材の鮮明な写真を撮影してください。
- ヤマト運輸の請求手続きに全面的に協力してください。これには、書類の提出や検査の許可が含まれる場合があります。
ご注意：損害の報告を速やかに行わない場合、または保険会社や運送会社への協力を怠った場合、補償の対象とならないことがあります。
荷物の紛失については、ご注文番号と追跡情報を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。ヤマト運輸と連携して荷物の場所を特定するか、請求のお手伝いをいたします。
ギフト包装
ギフト包装と特別な梱包はご要望に応じて承ります。選択されるギフト包装の種類とサイズによって、追加料金が発生します。
ギフト包装をご希望の場合は、チェックアウト時に注文備考欄に記載するか、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。正確な料金とオプションを確認させていただきます。
国際配送
現在、配送は日本国内のみとなっております。国際配送は、当社のウェブサイトからはまだご利用いただけません。
日本国外にお住まいでご注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールでメッセージをお送りください。ご利用可能なオプションについてご相談し、個別のお見積りをご提供いたします。
重要事項
- 悪天候、自然災害、交通状況、運送業者の業務上の問題、主要な祝日期間など、当社の管理が及ばない要因による配送の遅延、紛失、問題については、当社は責任を負いません。
- ご注文前に、配送先住所が完全かつ正確であることを再度ご確認ください。誤った、または不完全な住所に発送された荷物については、当社は責任を負いかねます。
- 祝日の繁忙期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など）は、配送に通常よりも時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
配送、追跡、ご注文に関するご質問がございましたら、当社のカスタマーサポートチームがお手伝いいたします。お問い合わせフォームまたはメールでお気軽にご連絡ください。通常、1営業日以内に返信いたします。
当店をご利用いただき、改めてありがとうございます。お客様のご注文がすぐに届くことを楽しみにしております！